Вопросы и ответы

Откуда ваша продукция?

Вся наша рыба, икра, морепродукты и солено-копченая продукция добываются и производятся в разных регионах РФ: Мурманск, Курилы, Камчатка, Сахалин, Хабаровск и др. Мы работаем напрямую с рыбаками и рыбодобывающими предприятими, многие из которых за долгие годы совместной работы зарекомендовали себя в качестве надежных партнеров, ручающихся за свежесть и натуральность продукта. Мы работаем только с российскими продуктами, так как считаем, что качество и вкус отечественной рыбы не имеют аналогов, а ассортимент, который мы можем предложить, удовлетворит даже самого взыскательного клиента.

Почему у вас иногда отсутствуют некоторые товары?

Так как мы работаем с натуральными продуктами, в ассортименте может иметь место сезонность. Сроки добычи рыбы на Дальнем Востоке строго регламентированы, а продукция попадает к нам прямо с корабля, поэтому мы предлагаем нашим клиентам свежий товар именно в его сезон.

Некоторые виды продукции не имеют таких строгих ограничений по вылову или изготовлению, поэтому присутствуют на прилавках наших магазинов круглый год. Если Вы любите определенный продукт и не можете его найти в нашем ассортименте, пожалуйста, напишите нам об этом, заполнив форму обратной связи. Мы сделаем все возможное, чтобы рассмотреть возможность появления такого продукта у нас в продаже.

Почему у вас такие небольшие цены?

Мы уважаем наших покупателей и стремимся сделать продукцию российский рыбаков доступной для всех. У нас заключены эксклюзивные договоры поставок с рядом крупнейших рыбопромышленных производств в Хабаровском крае, за счет чего мы получаем цены, которых нет и не может быть у перекупщиков. Так как мы получаем ассортимент на базе собственного и партнерских производств, наши цены всегда выгодно отличаются от цен конкурентов, а проработанная логистика позволяет доставлять продукцию без дополнительных наценок.

Как вы контролируете качество своей продукции?

Вся продукция, поступающая к нам, проходит строгую проверку качества, начиная с производства. Ветеринарные врачи оценивают продукцию прямо на производстве, исходя из анализов, и выдают соответствующие сертификаты, а наши высококвалифицированные специалисты-технологи регулярно проверяют товар в независимых лабораториях. Доставляется и хранится товар также со строгим соблюдением температурного режима.

Если нашим специалистам не нравится качество товара, он никогда не попадет на прилавок нашего магазина. Мы строго следим, чтобы в нашу продукции не добавляли вредные фосфаты, антибиотики или усилители вкуса. Рыбопродукция, которую мы продаем, попадает на прилавок в своем первоначальном виде, без искусственного увеличения веса. Мы предлагаем только продукцию высочайшего качества, прошедшую все этапы проверки, и оперативно реагируем на любые замечания покупателей, связанных с товаром.

У вас есть корпоративные подарки?

Да, мы разрабатываем варианты корпоративных подарков индивидуально для каждой организации. Так как пожелания могут варьироваться, мы не выставляем фиксированную цену на подобный вид услуг. Вы можете быть уверены, что мы подберем подходящий для вас вариант, исходя из ваших пожеланий, по выгодной цене. Вы можете быть уверены, что ваши сотрудники и партнеры по достоинству оценят такой подарок.

Вы сами производите свою продукцию? Кто является вашим поставщиком?

Мы помешаны на качестве своей продукции. Поэтому следим за ней очень тщательно. Для этого существует трехуровневый контроль качества: на производстве – сертификация, на торговой точке – продавцы и технолог, а также ежемесячно анализы всей продукции в независимой лаборатории. Расфасовка всей нашей продукции происходит непосредственно на производстве, с соблюдением всех требований к герметичности упаковки.

Почему вас нет в моем районе?

Мы активно развиваемся и планируем открытия новых магазинов в разных районах Вашего города. Адреса всех магазинов приведены в соответствующем разделе. Также у нас есть Интернет-магазин, работающий в Москве, в котором вы можете заказать весь ассортимент, представленный в фирменных магазинах нашей сети. Мы также будем рады получить от вас информацию о том, в каком районе вы бы хотели увидеть наш магазин. Для этого заполните, пожалуйста, форму обратной связи, и мы обязательно с Вами свяжемся.

Как устроиться к вам на работу?

Мы помешаны на качестве своей продукции. Поэтому следим за ней очень тщательно. Для этого существует трехуровневый контроль качества: на производстве – сертификация, на торговой точке – продавцы и технолог, а также ежемесячно анализы всей продукции в независимой лаборатории. Расфасовка всей нашей продукции происходит непосредственно на производстве, с соблюдением всех требований к герметичности упаковки.

Ваш продавец хамит и ведет себя неподобающим образом. Как пожаловаться?

Мы строго следим за качеством обслуживания наших покупателей. Если Вас не удовлетворило поведение продавца, его общение с Вами, и Вы считаете, что продавец некорректно себя держал и выражался, пожалуйста, сообщите нам об этом, заполнив форму обратной связи, или позвонив по телефону горячей линии. Пожалуйста, укажите, дату и адрес магазина, в котором произошел инцидент, чтобы мы смогли максимально оперативно и эффективно разобраться с ситуацией. Мы заранее приносим свои извинения, в случае если Вас не устроило качество обслуживания, и сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось.

Не понравился товар. Что делать?

Мы строго следим за качеством всего ассортимента. Мы также убедительно просим обращать внимание на условия хранения нашей продукции и уточнять их в случае сомнений у продавца. Если по какой-то причине Вам не понравился продукт, купленный в нашем магазине, пожалуйста, сообщите нам об этом, заполнив форму обратной связи. Пожалуйста, укажите дату покупки и адрес магазина, в котором вы приобрели товар, чтобы мы могли максимально быстро и эффективно отреагировать. Вы также можете позвонить нам по телефону горячей линии и рассказать о ненадлежащем качестве товара. Вся информация будет сразу передана технологам, и мы предпримем все необходимые меры для выяснения деталей. Мы делаем все возможное, чтобы Вам было приятно совершать у нас покупки, и ценим Ваше мнение.